保修服務-售後服務-珠海W66利来国际智能科技有限公司
 
   
  • 1
  • 3
  • 首頁切換圖
售後服務
保修服務

 

首頁 > 售後服務 > 保修服務

一、提供貨物“三包” 
在產品質保期內,除不可抗力和人為造成的事故外,係統出現的問題均由本公司負責,我公司將及時處理存在問題,無條件實行包修、包換、包退,所發生的所有費用由本公司自行負擔。
為保護甲方的合法權益,明確貨物修理、更換、退貨(即三包)的責任和義務,我公司嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律的有關規定,提供貨物時,我公司將做到以下幾點要求:說明貨物的配置,開箱檢驗,正確調試,保證貨物符合產品使用說明明示的配置和產品質量狀況,當麵向甲方交驗商品;對貨物商標、型號和編號;介紹產品的使用、維護和保養方法;

二、“三包”期間保修承諾
1、保修承諾
服務期限:從工程驗收合格之日起,保修期為一年,保修的響應時間為7天*24小時響應。
服務費用:質保期內,我方對所有設備的所有配件無條件免費保修及更換,所有設備的所有配件(包括整機所有部件)的維修及部件費均為免費,並提供定期上門清潔、檢測係統設備的服務。免費提供係統擴充、升級方麵的技術支持服務。
保修聯係方式:為用戶提供免費的係統技術谘詢,詳細解答用戶對係統工程中的任何一個問題,做到“有問必答、有答必詳”。使用者在使用過程中如發現不能自行解決的問題,可直接用電話,傳真,互聯網,書信等方式與我所取得聯係(其中電話為24小時服務),我公司將在30分鍾內作出響應,與使用者協商解決問題。
2、服務響應時間
W66利来国际承諾保修期內定期對各係統的運行情況進行全麵巡查,發現問題當場解決,保障各係統正常高效運行。
在質保期內,我方的現場服務響應時間為全天、每天24小時,當係統運行確實發生現場技術人員無法排除的故障,在得到通知後采取應急措施,市區內網點將在2個小時內,西區網點將在3小時內,派遣具有故障排除技能的工程服務人員趕到現場進行維修。質保期內,故障排除時間不超過2小時,如無法現場修複的設備,我方將告知甲方負責人員,經甲方負責人員同意後,我方承諾即時提供不低於故障設備規格性能的備用設備供甲方單位使用,直至故障設備修複。
質保期內,我方將每季度不少於二次對監控係統進行測試及檢查,根據設備的實際情況向使用單位提出合理建議,如發現問題,及時排除;每季度不少於二次對前攝設備進行清潔及維護,範圍包括:球機罩及內外、鏡頭、護罩、雲台及終端設備等硬件設施;檢查連接線路的接觸點是否牢固,並建立檔案保存。

三、維護保養服務
保修期內,凡因我方設備或施工導致的問題,W66利来国际承諾負責全麵解決,並及時更換維修相關設備。
W66利来国际承諾長期從事此類係統工程的經營,以保證對損壞設備的更換迅速。
“三包”之後保修服務
保修期過後不得拒絕甲方的提供有償服務的要求,具體費用雙方協商。
保修期後願意以成本價向甲方提供備品、配件、專用工具、易耗材料。W66利来国际承諾對各係統所涉及的軟件升級實行終身免費。
我公司將根據甲方的運行管理模式,結合本工程係統需要進行維護保養的內容,為甲方量身定做一套切實可行的維護保養表,對甲方的使用和管理人員進行保養指導,並將甲方反饋的維護保養記錄進行詳細的分析,及時發現問題,做到防患於未然,保證係統能安全正常地運行。
我公司將針對本係統的應用情況,提出先進、合理的係統應用優化方案,確保工程的技術先進性、使用合理性、運行經濟性等各項指標良好,確保工程技術與時代同步。對於軟件的升級,我公司將免費提供,硬件係統的升級也采取成本式服務。
驗收後,所有硬件設備及產品均提供一年無償保修服務,如果有設備供貨廠家提供的設備保修超過一年時間標準,W66利来国际將按照廠家時間予以延長。保修期過後,我公司將提供長期的免費軟件升級服務。

珠海W66利来国际智能科技有限公司 版權所有  粵ICP備145225545號
Copyright©1998 - 2020 zhzlzn. All Rights Reserved   技術支持雙陽網絡